Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla por cualquier motivo y sin dar explicaciones en un plazo de 90 días naturales desde el día en que recibes el pedido. Este plazo es más amplio que el derecho de desistimiento que reconoce la ley en la mayoría de países (por ejemplo, 14 días en la Unión Europea y en el Reino Unido).
El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios (bolsa y estuche-llavero). Puedes revisarlo y probarlo como lo harías en una tienda física. Si el producto presenta un deterioro causado por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a jose.ecom19@gmail.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el producto. Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución para enviárnoslo.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En esos casos, nos hacemos cargo de todos los gastos.
4. REEMBOLSO
Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío originales si los hubieras pagado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra y no tendrá ningún coste para ti. Tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días más en mostrarlo en tu cuenta.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS
Si tu pedido llega dañado, es defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a jose.ecom19@gmail.com, a ser posible con una foto, y te lo sustituiremos o te devolveremos el dinero sin ningún coste.
Además de la garantía de satisfacción, tienes la garantía legal por falta de conformidad que establezca la normativa de tu país. En la Unión Europea es de al menos 2 años desde la entrega, y en España de 3 años. Durante ese plazo tienes derecho a la reparación o sustitución del producto y, si no fuera posible, a una rebaja del precio o a la devolución del dinero.
6. CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin coste antes de que lo enviemos escribiéndonos a jose.ecom19@gmail.com. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo siguiendo los pasos del punto 2.
7. TUS DERECHOS
Esta política no limita ninguno de los derechos que te reconozca la normativa de protección de los consumidores aplicable en tu país. Si alguna parte de esta política fuera menos favorable que esa normativa, se aplicará la normativa.
8. CONTACTO
Para cualquier duda sobre devoluciones, cancelaciones o productos dañados, escríbenos a jose.ecom19@gmail.com.
9. QUIÉN VENDE Esta tienda la gestiona Jose David Mejias Mendez, con NIF 41643193Z y domicilio en Passeig Paissos Catalans 30 17190.
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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de [NOMBRE O EMPRESA], [DIRECCIÓN COMPLETA], jose.ecom19@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto:
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: